Caso - NEXA · Inflight IT
NEXA: gestão e suporte, leves e integrados.
As ferramentas de mercado para gerir projetos e dar suporte são poderosas, mas pesadas — caras, cheias de opções que ninguém usa, e acabamos a moldar o processo à ferramenta. A NEXA é a nossa resposta: produtos leves, testados primeiro na nossa operação, e integrados com o que já existe. Para já, um gestor de projetos e um helpdesk.
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A ideia
Todos os dias gerimos projetos e damos suporte. As ferramentas para isso — as de mercado — são poderosas, mas pesadas: caras, cheias de opções que ninguém usa, demoradas a adotar. No fim, acabamos a moldar o nosso processo à ferramenta, e não ao contrário.
A ideia foi simples: construir as ferramentas que nós próprios queríamos usar — focadas no que importa, leves de adotar — e oferecê-las a quem sente a mesma dor. Chamámos-lhes NEXA.
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O bloqueio
“Fazer as nossas próprias ferramentas” quase sempre morre: vira um projeto paralelo que nunca chega ao polimento e à fiabilidade de software a sério, ou transforma-se num peso de manutenção. Para ser uma alternativa real — e para a podermos entregar a clientes — tinha de ser de nível de produção: autenticação, perfis e permissões, notificações, SLA, integrações. Não um brinquedo interno.
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O caminho
Construímos uma base partilhada — mesma stack (Next.js, Postgres), mesmo desenho, mesma autenticação, mesmo bilingue, mesmas notificações — e por cima dela, produtos.
O primeiro: um gestor de projetos e trabalho ao estilo Jira, mas sem o peso. Projetos, work items com tipos e estados configuráveis, hierarquia e dependências, vistas em tabela, board e timeline, sprints (com rollover do que fica por fazer), releases e documentação por projeto.
O segundo: um helpdesk. Tickets com KPIs e filtros, SLA monitorizado automaticamente, permissões reais na API. Suporte sem a complexidade dos grandes.
Dois princípios atravessam tudo. Primeiro, usámo-los na nossa própria operação — e só o que sobrevive ao uso diário fica. Segundo, integração desde o início: webhooks, email de entrada que vira comentário, notificações por email — para encaixarem no que já existe, em vez de serem mais uma ilha. Há um perfil de cliente próprio, para abrir o acesso a quem trabalha connosco.
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Hoje
Hoje há dois produtos NEXA em uso — internamente e com clientes — sobre uma base comum pronta a receber mais. O helpdesk ainda é jovem; o gestor de projetos já corre o nosso dia a dia.
Se pagas caro por software que usas a 20%, e dobras o teu processo para caber nele, há espaço para o contrário: ferramentas que cabem em ti e se ligam ao que já tens. É isso que estamos a construir.
